Política de Reembolso e Cancelamento
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Você pode cancelar a qualquer momento, e seu primeiro pagamento é reembolsável em até 14 dias. Esta página explica como as duas coisas funcionam.
Como cancelar
Abra a página Conta e escolha "Gerenciar cobrança". Isso abre o portal do cliente da Stripe, onde você cancela a assinatura em poucos cliques. Você não precisa falar com a gente nem dar um motivo.
O que acontece depois que você cancela
Você mantém o acesso completo até o fim do período que já pagou. Depois disso, seu acesso termina e você não é cobrado de novo.
Sua conta e seu progresso continuam guardados, então você pode assinar de novo mais tarde e continuar de onde parou.
Reembolso em 14 dias do primeiro pagamento
Seu primeiro pagamento é reembolsável por inteiro em até 14 dias. Para pedir, envie um email para o nosso endereço de suporte (ele será publicado aqui antes da abertura dos planos pagos) a partir do endereço com que você assinou. Você não precisa explicar o motivo.
Quando reembolsamos seu primeiro pagamento, sua assinatura é cancelada e seu acesso termina.
Pagamentos de renovação
Pagamentos de renovação não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir. Se você não quer ser cobrado por mais um mês, cancele antes da data de renovação. Você vê essa data na página Conta.
Direito de arrependimento na UE e no Reino Unido
Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, mantém o direito legal de desistir do contrato em até 14 dias. Nada nesta política reduz esse direito.
Pagamentos que falham
Se um pagamento de renovação falhar, a Stripe tenta de novo por um curto período. Se o pagamento não for recuperado, seu acesso pode ser pausado. Você pode atualizar sua forma de pagamento em "Gerenciar cobrança".
Desconto de estudante
Reembolsos e cancelamento funcionam do mesmo jeito para assinaturas com desconto. O reembolso devolve o valor que você realmente pagou.
Excluir a conta é diferente de cancelar
Cancelar interrompe os pagamentos futuros e mantém seu acesso até o fim do período pago.
Excluir a conta vai além. Sua assinatura é cancelada imediatamente, seu acesso é interrompido na hora em todos os dispositivos e não há reembolso automático do período atual. Seus dados pessoais são apagados de forma definitiva 30 dias depois. Se você assinar de novo com o mesmo email dentro desses 30 dias, a conta é reaberta com o progresso.
Se você só quer parar de pagar, cancele em vez de excluir.
Quanto tempo o reembolso leva
Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original pela Stripe. Eles costumam chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.