Politique de remboursement et de résiliation

Comment résilier

Ouvre ta page Compte et choisis « Gérer la facturation ». Cela ouvre le portail client Stripe, où tu peux résilier ton abonnement en quelques clics. Tu n'as pas besoin de nous contacter ni de donner de raison.

Ce qui se passe après la résiliation

Tu gardes un accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, ton accès prend fin et tu n'es plus débité.

Ton compte et ta progression restent en place. Tu peux donc te réabonner plus tard et reprendre là où tu t'étais arrêté.

Remboursement sous 14 jours de ton premier paiement

Ton premier paiement est intégralement remboursable dans les 14 jours. Pour le demander, écris à notre adresse d'assistance (elle sera indiquée ici avant l'ouverture des abonnements payants) depuis l'adresse avec laquelle tu t'es abonné. Tu n'as pas à expliquer pourquoi.

Lorsque nous remboursons ton premier paiement, ton abonnement est résilié et ton accès prend fin.

Paiements de renouvellement

Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Si tu ne veux pas être débité pour un mois de plus, résilie avant ta date de renouvellement. Tu peux voir cette date sur ta page Compte.

Droit de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni

Si tu es un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, tu conserves ton droit légal de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Rien dans cette politique ne réduit ce droit.

Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, Stripe le retente pendant une courte période. Si le paiement n'aboutit pas, ton accès peut être suspendu. Tu peux mettre à jour ton moyen de paiement sous « Gérer la facturation ».

Réduction étudiante

Les remboursements et la résiliation fonctionnent de la même façon pour les abonnements à tarif réduit. Un remboursement restitue le montant que tu as réellement payé.

Supprimer ton compte, ce n'est pas résilier

Résilier arrête les paiements futurs et te laisse l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Supprimer ton compte va plus loin. Ton abonnement est résilié immédiatement, ton accès s'arrête aussitôt sur tous les appareils et il n'y a pas de remboursement automatique pour la période en cours. Tes données personnelles sont définitivement effacées 30 jours plus tard. Si tu te réabonnes avec le même email dans ces 30 jours, le compte est rouvert avec sa progression.

Si tu veux seulement arrêter de payer, résilie au lieu de supprimer.

Délai des remboursements

Les remboursements sont reversés sur ton moyen de paiement d'origine via Stripe. Ils arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.