Sadakat: huninin gizli dibi

5 dakika · 7 adım · modülün 5/6. antrenmanı

Sonunda ne yapabileceksin

Bu antrenmanın sonunda bir müşterinin yaşam boyu değerini (LTV) hesaplayabilecek ve ilk satıştan sonra müşteriyi geri getiren adımları planlayabileceksin.

İlk bakış: Isınma: Satış bitiş çizgisi değil

Çoğu işletme huniyi ilk satışta bitirir. Oysa ikinci satış genelde ilkinden kolaydır: müşteri seni tanıyor, sana güveniyor, onu yeniden reklamla bulmana gerek yok. Memnun müşteri ayrıca arkadaşına önerir, yorum yazar ve huninin tepesine ücretsiz yeni insan getirir. Bu aşamada izlediğin metrikler: tekrar satın alma oranı, müşteri kaybı (churn), yaşam boyu değer (LTV) ve tavsiye skoru (NPS).

Bu antrenmanda neler var

Isınma: Satış bitiş çizgisi değil
LTV: bir müşteri sana toplam ne kazandırır?
Vaka: Denge Pilates'in delik kovası
Seti bitirdin: Huni aslında bir döngü

Bu antrenmandan bir soru: Denge Pilates'in delik kovası

Denge Pilates'e her ay reklamla 40 yeni üye geliyor ama üçüncü ayda çoğu bırakmış oluyor. Stüdyo sahibi Zeynep, “Reklamı artırıp daha çok yeni üye getirelim” diyor. Bırakan üyelerle yapılan kısa görüşmelerde en sık cevap: “İlk haftalarda kendimi yalnız ve geride hissettim.”

Aylık yeni üye: 40
3. ayda hâlâ gelen: 14 (%35)
Yeni üye başı reklam maliyeti (CPA): 600 TL
Aylık paket ücreti: 2.400 TL

Önce neyi değiştirirsin?

Reklam bütçesini ikiye katla; ayda 80 yeni üye gelsin
Tüm üyelere üç ay boyunca %30 indirim ver
İlk 30 günü tasarla: ilk dersten sonra eğitmenden kişisel mesaj, 4. haftada ilerleme ölçümü, iki derse gelmeyene nazik bir hatırlatma
Instagram'da daha çok ders videosu paylaş

Önce kendi cevabını seç, sonra aşağıdaki gerekçeyi aç.

Cevabı ve gerekçesini göster

Cevap: C. İlk 30 günü tasarla: ilk dersten sonra eğitmenden kişisel mesaj, 4. haftada ilerleme ölçümü, iki derse gelmeyene nazik bir hatırlatma

Sorun üye bulmak değil, tutmak: 40 kişiden 26'sı üç ayı doldurmuyor. Bütçeyi artırmak en sık hatadır; her üye 600 TL'ye geliyor ve çoğu yine gidiyor. Üyeler ilk haftalardaki yalnızlıktan bahsediyor, ilk 30 günü tasarlamak bunu doğrudan çözer. Mesajları yalnızca izin veren üyelere gönder.

Diğer adımlar da böyle işler: önce sen karar verirsin, sonra her seçeneğin neden doğru ya da yanlış olduğunu görürsün.

Burada nasıl pratik yaparsın

3 kısa kavram kartı
1 çoktan seçmeli soru
Gerçekçi rakamlarla 1 kampanya vakası
1 eşleştirme alıştırması
1 adım adım hesaplama

Bu modülün parçası: Pazarlama Hunisi

Bir yabancının müşteriye, müşterinin sadık bir takipçiye dönüştüğü yolculuk ve her aşamayı ölçen metrikler.

Bu modüldeki diğer antrenmanlar

Bu antrenmanı içeren programlar

Paketleri gör Ücretsiz ilk antrenmanı dene