Política de reembolsos y cancelación
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Puedes cancelar en cualquier momento, y tu primer pago es reembolsable dentro de los 14 días. Esta página explica cómo funcionan ambas cosas.
Cómo cancelar
Abre tu página Cuenta y elige "Administrar facturación". Esto abre el portal de clientes de Stripe, donde puedes cancelar tu suscripción en unos pocos clics. No necesitas contactarnos ni dar un motivo.
Qué pasa después de cancelar
Conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste. Después de eso, tu acceso termina y no se te vuelve a cobrar.
Tu cuenta y tu progreso se mantienen, así que puedes suscribirte de nuevo más adelante y continuar donde te quedaste.
Reembolso de 14 días en tu primer pago
Tu primer pago es reembolsable en su totalidad dentro de los 14 días. Para pedirlo, escribe a nuestra dirección de soporte (aparecerá aquí antes de que se abran los planes de pago) desde la dirección con la que te suscribiste. No necesitas explicar por qué.
Cuando reembolsamos tu primer pago, tu suscripción se cancela y tu acceso termina.
Pagos de renovación
Los pagos de renovación no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Si no quieres que se te cobre otro mes, cancela antes de tu fecha de renovación. Puedes ver esa fecha en tu página Cuenta.
Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, conservas tu derecho legal a desistir del contrato dentro de los 14 días. Nada en esta política reduce ese derecho.
Pagos fallidos
Si un pago de renovación falla, Stripe lo reintenta durante un período corto. Si el pago no se recupera, tu acceso puede pausarse. Puedes actualizar tu método de pago en "Administrar facturación".
Descuento para estudiantes
Los reembolsos y la cancelación funcionan igual para las suscripciones con descuento. Un reembolso devuelve el monto que realmente pagaste.
Eliminar tu cuenta no es lo mismo que cancelar
Cancelar detiene los pagos futuros y mantiene tu acceso hasta el final del período pagado.
Eliminar tu cuenta va más allá. Tu suscripción se cancela de inmediato, tu acceso se detiene al instante en todos los dispositivos y no hay reembolso automático por el período en curso. Tus datos personales se borran de forma permanente 30 días después. Si te suscribes de nuevo con el mismo correo dentro de esos 30 días, la cuenta se reabre con su progreso.
Si solo quieres dejar de pagar, cancela en lugar de eliminar la cuenta.
Cuánto tardan los reembolsos
Los reembolsos regresan a tu método de pago original a través de Stripe. Normalmente llegan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.