Email, SMS y WhatsApp: llegar a tu propia audiencia

5 minutos · 7 pasos · entrenamiento 5 de 6 del módulo

Qué podrás hacer al terminar

Al final de este entrenamiento, podrás calcular cuánto vale una lista de email en ingresos, elegir el canal propio correcto para cada tipo de mensaje, y proteger el permiso que hace que estos canales funcionen.

Un primer vistazo: Canales que son tuyos, permiso que te ganas

Email, SMS, WhatsApp, notificaciones push y tu propio sitio o app son los canales donde tú decides qué sale y cuándo, y cada mensaje cuesta centavos o menos. El detalle es el permiso. La gente tiene que aceptar recibirlos, tú tienes que facilitar que se den de baja, y la ley es estricta: CAN-SPAM para email, TCPA para mensajes de texto en Estados Unidos, y WhatsApp Business exige aceptación explícita. Cada canal tiene un trabajo. El email lleva contenido, ofertas e historias, más o menos cada semana. El SMS es para mensajes cortos y urgentes, unas pocas veces al mes como máximo, porque un texto interrumpe. WhatsApp es conversacional: actualizaciones de pedidos, preguntas, ayuda uno a uno. Una nota de comportamiento: los mensajes de "último día" y "termina esta noche" funcionan porque la gente odia perder algo más de lo que le gusta ganarlo. Los marketers le llaman aversión a la pérdida. Funciona, y deja de funcionar en el momento en que cada mensaje es una emergencia.

Ejemplo: Green Garden Skincare: un email semanal con un consejo de cuidado de la piel y un producto. Un SMS solo para las dos rebajas del año. WhatsApp para "tu pedido fue enviado" y "¿qué sérum es el indicado para mí?"

Qué incluye este entrenamiento

Canales que son tuyos, permiso que te ganas
Caso: Tres mensajes de texto a la semana

Una pregunta de este entrenamiento

Corner Coffee tiene 4,000 suscriptores de email y 4,000 seguidores en Instagram. Anuncia una nueva bebida de temporada en ambos lugares. ¿Qué grupo tiene más probabilidad de ver realmente el anuncio? Arriésgate según cómo funciona cada canal.

Los seguidores de Instagram, porque lo social es más visual y atractivo
Más o menos igual, ya que ambos grupos eligieron saber de la cafetería
Los suscriptores de email, porque un email típico lo abre entre el 30 y el 45% de la lista, mientras que una publicación orgánica llega a un pequeño porcentaje de los seguidores
Ninguno. La gente ignora ambos

Elige primero tu respuesta y luego abre el razonamiento.

Ver la respuesta y el razonamiento

Respuesta: C. Los suscriptores de email, porque un email típico lo abre entre el 30 y el 45% de la lista, mientras que una publicación orgánica llega a un pequeño porcentaje de los seguidores

El email cae en una bandeja de entrada que la persona controla; una publicación cae en un feed que la plataforma controla. Una lista decente ve tasas de apertura del 30 al 45%, mientras que el alcance orgánico en Instagram suele estar por debajo del 10% de los seguidores. El error más común es asumir que el canal que se ve más atractivo llega a más gente. Atractivo y entregado son cosas distintas.

Los demás pasos funcionan igual: primero decides tú y luego ves por qué cada opción es correcta o no.

Cómo practicas aquí

1 tarjeta de concepto breve
2 preguntas de opción múltiple
1 caso de campaña con números realistas
1 ejercicio de relacionar
1 cálculo guiado
1 pregunta de repaso de un entrenamiento anterior

Parte del módulo: El Mapa de Canales Digitales

Búsqueda, redes sociales, marketplaces, email y mensajería: para qué sirve cada canal y dónde pasan realmente el tiempo tus clientes.

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