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Email, SMS et WhatsApp : atteindre sa propre audience
5 minutes · 7 étapes · exercice 5 sur 6 du module
Ce que tu sauras faire
À la fin de cet exercice, tu sauras calculer ce qu'une liste email vaut en chiffre d'affaires, choisir le bon canal propriétaire pour chaque type de message, et protéger la permission qui fait fonctionner ces canaux.
Un premier aperçu: Des canaux que tu possèdes, une permission que tu mérites
Email, SMS, WhatsApp, notifications push et ton propre site ou appli sont les canaux où tu décides ce qui part et quand, et chaque message coûte quelques centimes ou moins. Le hic, c'est la permission. Les gens doivent s'inscrire volontairement, tu dois rendre la désinscription facile, et la loi est stricte : CAN-SPAM pour l'email, TCPA pour les SMS aux États-Unis, et WhatsApp Business exige un consentement explicite. Chaque canal a un rôle. L'email porte du contenu, des offres et des histoires, à peu près chaque semaine. Le SMS sert aux messages courts et urgents, quelques fois par mois au maximum, parce qu'un texto interrompt. WhatsApp est conversationnel : suivi de commande, questions, aide individuelle. Une note comportementale : les messages « dernier jour » et « ça se termine ce soir » fonctionnent parce que les gens détestent perdre quelque chose plus qu'ils n'aiment gagner. Les marketeurs appellent ça l'aversion à la perte. Ça marche, et ça cesse de marcher dès que chaque message est une urgence.
Exemple : Green Garden Skincare : un email hebdomadaire avec un conseil de soin et un produit. Un SMS uniquement pour les deux soldes de l'année. WhatsApp pour « ta commande est expédiée » et « quel sérum me convient ? »
Ce que couvre cet exercice
- Des canaux que tu possèdes, une permission que tu mérites
- Cas: Trois textos par semaine
Une question de cet exercice
Corner Coffee a 4 000 abonnés email et 4 000 abonnés Instagram. Il annonce une nouvelle boisson de saison aux deux endroits. Quel groupe a le plus de chances de voir réellement l'annonce ? Tente une réponse en te basant sur le fonctionnement de chaque canal.
- Les abonnés Instagram, parce que le social est plus visuel et engageant
- À peu près pareil, puisque les deux groupes ont choisi de recevoir des nouvelles du café
- Les abonnés email, parce qu'un email typique est ouvert par 30 à 45 % de la liste, alors qu'une publication organique atteint quelques pour cent des abonnés
- Aucun. Les gens ignorent les deux
Choisis d'abord ta réponse, puis ouvre le raisonnement.
Voir la réponse et le raisonnement
Réponse: C. Les abonnés email, parce qu'un email typique est ouvert par 30 à 45 % de la liste, alors qu'une publication organique atteint quelques pour cent des abonnés
Un email arrive dans une boîte de réception que la personne contrôle ; une publication arrive dans un fil que la plateforme contrôle. Une liste correcte voit des taux d'ouverture de 30 à 45 %, alors que la portée organique sur Instagram est souvent inférieure à 10 % des abonnés. L'erreur la plus fréquente est de supposer que le canal qui a l'air le plus engageant atteint plus de gens. Engageant et délivré sont deux choses différentes.
Les autres étapes fonctionnent pareil : tu décides d'abord, puis tu vois pourquoi chaque option est juste ou fausse.
Comment tu t'entraînes ici
- 1 courte fiche concept
- 2 questions à choix multiple
- 1 cas de campagne avec des chiffres réalistes
- 1 exercice d'association
- 1 calcul guidé
- 1 question de rappel d'un exercice précédent
Fait partie du module : La carte des canaux numériques
Recherche, réseaux sociaux, marketplaces, email et messagerie : à quoi sert chaque canal et où tes clients passent réellement leur temps.
Autres exercices de ce module
- Médias payants, propriétaires et gagnés
- Recherche : capter l'intention (Google, YouTube, assistants IA)
- Réseaux sociaux : créer la demande
- Marketplaces : là où beaucoup d'acheteurs commencent (Amazon, Etsy, eBay)
- Choisir ses canaux avec un budget serré
Programmes qui incluent cet exercice