Kunden zuhören: Bewertungen, Umfragen, Suchdaten

6 Minuten, 10 Schritte, Workout 3 von 5 in diesem Modul

Ein Brainstorming für die nächste Kampagne endet meist mit Slogans, die dem Team gefallen. Gleichzeitig stehen in den Bewertungen der Marke, in Support-Mails und in Suchanfragen genau die Formulierungen, mit denen Käufer ihr Problem beschreiben, und seit Monaten hat sie niemand gelesen. Anzeigen aus dem Besprechungsraum klingen oft wie die jedes Wettbewerbers. Wenn du diese Worte aus dem herausziehen kannst, was Kunden ohnehin schon geschrieben haben, beruhen deine Botschaften auf Belegen, und du kannst sie verteidigen, wenn jemand fragt, warum die Anzeige sagt, was sie sagt.

Was du danach kannst

Am Ende dieses Workouts kannst du Erkenntnisse aus Bewertungen, Umfragen und Suchdaten ziehen und sie in Anzeigenbotschaften und Produktentscheidungen verwandeln.

Ein erster Blick: Die Worte deiner Kunden sind dein bester Anzeigentext

Wie auch immer deine Kunden dein Produkt beschreiben, so sollte deine Anzeige sprechen. Diese Worte findest du an drei Orten: Bewertungen, Umfragen und Suchdaten. Bewertungen auf Amazon, Etsy, Google Maps und Bewertungsseiten sagen dir, was Menschen lieben und was sie ärgert. Eine Umfrage beantwortet die Fragen, die du stellst. Suchdaten zeigen, was Menschen bei Google eintippen, ohne es jemandem zu erzählen. Zusammen verwandeln die drei Vermutungen in Fakten.

Was dieses Workout abdeckt

1Die Worte deiner Kunden sind dein bester Anzeigentext
2Fall: Die Erkenntnis, die sich in Bewertungen versteckt
3Umfragen und First-Party-Daten
4Suchdaten: was Menschen nicht laut sagen
5Fall: Welche Seite sollte das Pilates-Studio bauen?
6Bewertungsanalyse mit KI: schnell, aber überprüfen
7Fall: Die KI sagt „Preis“. Was sagst du?

Eine Frage aus diesem Workout: Die Erkenntnis, die sich in Bewertungen versteckt

Green Garden Skincares Feuchtigkeitscreme verkauft sich auf Amazon etwa 300 Stück im Monat. Die Anzeigen der Marke sagen „Feuchtigkeitscreme mit natürlichen Inhaltsstoffen“. Hier ist eine Auswahl aktueller Bewertungen.

Bewertung 1 · 5★: „Ich habe fettige Haut, und das ist die erste Creme, die mich nicht glänzen ließ.“
Bewertung 2 · 5★: „Super unter Make-up, ich glänze erst am Abend.“
Bewertung 3 · 2★: „Am Produkt liegt's nicht, aber der Deckel ging beim Versand auf und die Schachtel war voller Creme.“
Bewertung 4 · 5★: „Genau die Leichtigkeit, die ich für meine Mischhaut gesucht habe. Überhaupt nicht klebrig.“
Bewertung 5 · 3★: „Nett, aber der Deckel kam diesmal wieder offen an. Enttäuscht.“

Was machst du zuerst, wenn du dir diese Bewertungen ansiehst?

Die Anzeige so lassen, wie sie ist. Die durchschnittliche Bewertung ist bereits hoch
Die schlecht bewerteten Rezensionen der Plattform melden und versuchen, sie entfernen zu lassen
Die Anzeigenbotschaft um „leichte Feuchtigkeit, die nicht glänzen lässt“ herum aufbauen und das Deckel-Problem sofort dem Produkt- und Lagerteam melden
Den Preis senken. Die niedrigen Bewertungen zeigen, dass die Leute unzufrieden sind

Entscheide dich zuerst und öffne dann die Begründung.

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Antwort: C. Die Anzeigenbotschaft um „leichte Feuchtigkeit, die nicht glänzen lässt“ herum aufbauen und das Deckel-Problem sofort dem Produkt- und Lagerteam melden

Die Bewertungen sagen zwei Dinge. Kunden lieben das Produkt, weil es „nicht glänzt, leicht“ ist, und sie erwähnen nie das „natürlich“-Versprechen der Marke. Also baust du die Botschaft in der Sprache des Kunden auf. Die Deckel-Beschwerde taucht immer wieder auf. Es ist ein Verpackungsproblem, und Anzeigen können das nicht lösen. Zu versuchen, niedrige Bewertungen entfernen zu lassen, ist der größte Fehler. Du bringst deine wertvollste Warnung zum Schweigen.

Die anderen Schritte funktionieren genauso: Erst entscheidest du, dann siehst du, warum jede Option richtig oder falsch ist.

So übst du hier

4 kurze Konzeptkarten
1 Multiple-Choice-Frage
3 Kampagnenfälle mit realistischen Zahlen
1 Sortierübung
1 geführte Berechnung