Segmentation : diviser ton audience en groupes utiles

6 minutes, 9 étapes, exercice 4 sur 5 du module

Le client a un budget supplémentaire pour le mois prochain et trois idées pour le dépenser : les étudiants, les jeunes parents et les employés de bureau. En réunion, chacun a son favori et son argument. Sans estimer la taille de chaque groupe et ce qu'il rapporte, la décision revient à celui qui parle le plus fort. Découper l'audience selon des critères clairs et mettre un chiffre approximatif sur chaque segment te permet d'en recommander un et de montrer ton calcul. La discussion change complètement.

Ce que tu sauras faire

À la fin de cet exercice, tu sauras diviser ton audience en segments à l'aide de quatre critères de base, calculer la taille et la valeur d'un segment, et décider sur lequel te concentrer.

Un premier aperçu: Qu'est-ce que la segmentation ?

La segmentation consiste à diviser ton audience en groupes qui partagent des traits communs. L'objectif est de donner à chaque groupe le message et l'offre qui lui correspondent. Il y a quatre types de base : démographique (âge, revenu, métier), géographique (ville, quartier), comportemental (ce qu'ils font : achats, paniers, fréquence), et psychographique (valeurs, mode de vie). Un persona décrit une personne. Un segment est la foule des gens qui lui ressemblent.

Exemple : Corner Coffee divise ses membres en deux groupes : ceux qui viennent tous les matins et ceux qui ne viennent que le week-end. Elle parle de rapidité au premier groupe et d'ambiance détendue et de pâtisseries au second.

Ce que couvre cet exercice

1Qu'est-ce que la segmentation ?
2Les 4 tests d'un bon segment
3Cas: Quel segment reçoit le budget supplémentaire ?
4Ne construis pas de segments sur des traits sensibles
5Cas: L'idée tentante de l'agence

Une question de cet exercice: Quel segment reçoit le budget supplémentaire ?

Northpack dispose de 1 000 $ supplémentaires pour la publicité le mois prochain. Tu as divisé les commandes du mois dernier en segments, et les trois premiers sont ci-dessous. Il y a 9 modèles avec compartiment pour ordinateur en stock, mais seulement 2 sacs de voyage.

Étudiants: 810 commandes · panier moyen 20 $ · retours 18 %
Professionnels urbains: 420 commandes · panier moyen 45 $ · retours 6 % · rachats 30 %
Voyageurs: 180 commandes · panier moyen 65 $ · retours 5 %

Où places-tu les 1 000 $ supplémentaires ?

Étudiants. Ils passent le plus de commandes
Professionnels urbains, avec des créations dédiées montrant le compartiment pour ordinateur et la résistance à la pluie
Voyageurs. Leur panier moyen est le plus élevé
Répartir également entre les trois segments et leur montrer la même publicité générique

Choisis d'abord ta réponse, puis ouvre le raisonnement.

Voir la réponse et le raisonnement

Réponse: B. Professionnels urbains, avec des créations dédiées montrant le compartiment pour ordinateur et la résistance à la pluie

Les professionnels urbains rapportent 35 % du chiffre d'affaires, ont peu de retours, rachètent, et il y a 9 modèles en stock qui leur conviennent. Le segment voyageurs est précieux, mais difficile à développer avec seulement 2 modèles. L'erreur la plus fréquente est de choisir les étudiants à cause du nombre de commandes. De petites commandes et 18 % de retours mangent le profit.

Les autres étapes fonctionnent pareil : tu décides d'abord, puis tu vois pourquoi chaque option est juste ou fausse.

Comment tu t'entraînes ici

3 courtes fiches concept
1 question à choix multiple
2 cas de campagne avec des chiffres réalistes
1 exercice d'association
2 calculs guidés