Personas : imagine une seule personne réelle

6 minutes, 9 étapes, exercice 2 sur 5 du module

Le brief indique comme cible « les femmes de 25 à 45 ans qui prennent soin de leur santé », et tu dois écrire des annonces pour ça. Chaque phrase que tu rédiges sonne générique, parce que tu t'adresses à une statistique et non à une personne. Les équipes qui travaillent ainsi finissent par débattre des textes au goût de chacun, puisque personne ne sait dire à qui l'annonce parle exactement. Un persona construit à partir de vraies données clients donne à toute l'équipe la même personne en tête, et les choix de message, de canal et d'offre cessent d'être une question d'opinion.

Ce que tu sauras faire

À la fin de cet exercice, tu sauras construire une fiche persona basée sur des données et la transformer directement en message publicitaire.

Un premier aperçu: Persona : transforme ton audience en une seule personne

Un persona est une seule personne fictive qui représente ton client idéal. La fiche liste son nom, son âge, sa routine quotidienne, son objectif, son hésitation et où elle te voit. Le but est de penser à une personne, pas à une « audience », quand tu écris une publicité. Un bon persona vient de vraies données clients, pas de ton imagination. Un mauvais persona est une étiquette qui convient à n'importe qui, comme « 30 ans, femme, aime faire du shopping ».

Exemple : Pour Balance Pilates, un studio de quartier : « Maya, 32 ans, vit à quelques rues, travaille comme designer dans une agence. Elle est assise à un bureau toute la journée. Elle a peur d'avoir l'air débutante dans un grand cours collectif. »

Ce que couvre cet exercice

1Persona : transforme ton audience en une seule personne
2Les personas viennent des données
3Cas: Instinct ou données ?
4Persona négatif : à qui ne veux-tu pas vendre ?
5Cas: Du persona au titre publicitaire

Une question de cet exercice: Instinct ou données ?

Le propriétaire de Harbor Dental, un cabinet dentaire de quartier, a écrit son persona comme « retraité de plus de 60 ans ». Mais les registres de réservation en ligne des 3 derniers mois montrent une image différente. Le propriétaire demande quel persona utiliser pour le nouveau contenu Instagram.

Demandes de réservation en ligne (3 mois): 240
Part des 28-40 ans: 58 %
Part des plus de 60 ans: 12 %
Horaire le plus demandé: En semaine après 18h

Que recommandes-tu ?

Faire confiance à l'instinct du propriétaire. Il connaît ses patients depuis des années
Créer un seul persona : « Tout le monde de 18 à 65 ans qui vit en ville »
Garder le persona du retraité, mais utiliser des visages plus jeunes dans les visuels publicitaires
Faire du persona principal pour le canal en ligne « un actif de 28 à 40 ans qui veut un rendez-vous en soirée ». Vérifier aussi les registres de réservation par téléphone et garder le persona du retraité comme second

Choisis d'abord ta réponse, puis ouvre le raisonnement.

Voir la réponse et le raisonnement

Réponse: D. Faire du persona principal pour le canal en ligne « un actif de 28 à 40 ans qui veut un rendez-vous en soirée ». Vérifier aussi les registres de réservation par téléphone et garder le persona du retraité comme second

Les données montrent que la plupart des demandes de réservation en ligne viennent d'actifs de 28 à 40 ans, et un message axé sur les horaires du soir leur correspond parfaitement. Vérifier les registres téléphoniques évite de généraliser à outrance à partir d'un seul canal. L'erreur la plus fréquente est de faire confiance à l'instinct. Le propriétaire pense aux patients dont il se souvient le plus, pas à ceux qui viennent le plus.

Les autres étapes fonctionnent pareil : tu décides d'abord, puis tu vois pourquoi chaque option est juste ou fausse.

Comment tu t'entraînes ici

3 courtes fiches concept
2 questions à choix multiple
2 cas de campagne avec des chiffres réalistes
1 exercice de mise en ordre
1 exercice d'association