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¿Métrica o KPI? Números atados a un objetivo
6 minutos · 8 pasos · entrenamiento 1 de 6 del módulo
Qué podrás hacer al terminar
Al final de este entrenamiento, podrás distinguir una métrica de un KPI, elegir de 3 a 5 KPI para un objetivo concreto y convertir una meta de ingresos en un número sobre el que tu equipo pueda actuar.
Un primer vistazo: Una métrica es cualquier cosa que puedas contar. Un KPI es una métrica con un trabajo
Tus plataformas de anuncios, GA4 y el panel de tu tienda te dan cientos de números. Todos son métricas. Un KPI (indicador clave de desempeño) es el pequeño conjunto que eliges porque responde una sola pregunta: ¿estamos alcanzando el objetivo? Un buen KPI tiene tres partes: está atado a un objetivo específico, tiene una meta (un número y una fecha) y tiene un responsable que lo revisa cada semana. Si un número no cambia ninguna decisión, es una métrica, no un KPI. La mayoría de los equipos necesita de 3 a 5 KPI, no 30.
Ejemplo: Objetivo de Northpack: "Hacer crecer la tienda en línea de forma rentable." KPI: ingresos mensuales, margen de contribución y costo de adquisición de clientes. Métricas que siguen mirando, pero no reportan: impresiones, CPM, duración promedio de la sesión.
Qué incluye este entrenamiento
- Una métrica es cualquier cosa que puedas contar. Un KPI es una métrica con un trabajo
- Rezagados y adelantados: el resultado, y lo que lo predice
- Caso: El reporte de 12 números de Northpack
- Serie completa: la lista de verificación del KPI
Una pregunta de este entrenamiento: El reporte de 12 números de Northpack
El fundador de Northpack recibe un reporte semanal con 12 números y dice: "No sé si nos está yendo bien." El objetivo del año es hacer crecer la tienda en línea de forma rentable. Aquí hay una parte del reporte.
- Seguidores en Instagram
- 48,200 (+1,100)
- Impresiones
- 2.4M
- Sesiones
- 41,000
- Ingresos
- $72,000
- Margen de contribución después de anuncios
- $14,400
- Costo de adquisición de clientes
- $31
- Tiempo promedio en el sitio
- 2:10
¿Qué tres números van al inicio del reporte como KPI?
- Seguidores, impresiones, sesiones
- Impresiones, tiempo promedio en el sitio, sesiones
- Ingresos, margen de contribución después de anuncios, costo de adquisición de clientes
- Seguidores, ingresos, tiempo promedio en el sitio
Elige primero tu respuesta y luego abre el razonamiento.
Ver la respuesta y el razonamiento
Respuesta: C. Ingresos, margen de contribución después de anuncios, costo de adquisición de clientes
El objetivo tiene dos partes: crecer (ingresos) y de forma rentable (margen y costo de adquisición). Esos tres números lo responden, y el resto los explica. El error más común es la primera opción. Seguidores, impresiones y sesiones son todos números de "más gente nos vio." Todos pueden subir en un mes en el que la ganancia baja.
Los demás pasos funcionan igual: primero decides tú y luego ves por qué cada opción es correcta o no.
Cómo practicas aquí
- 3 tarjetas de concepto breves
- 2 preguntas de opción múltiple
- 1 caso de campaña con números realistas
- 1 ejercicio de relacionar
- 1 cálculo guiado
Parte del módulo: Métricas de Marketing y KPI
Saber qué números realmente importan: elegir KPI, economía unitaria, rentabilidad y fijar metas realistas.
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