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CAC, LTV y periodo de recuperación
7 minutos · 9 pasos · entrenamiento 2 de 6 del módulo
Qué podrás hacer al terminar
Al final de este entrenamiento, podrás calcular el costo de adquisición de clientes, el valor de vida basado en margen y el periodo de recuperación, y usar la relación LTV:CAC para decidir qué canal merece más presupuesto.
Un primer vistazo: Calentamiento: ¿cuánto cuesta de verdad un cliente nuevo?
El CAC (costo de adquisición de clientes) es todo lo que gastaste para ganar clientes nuevos, dividido entre el número de clientes nuevos. Todo significa el gasto en anuncios más la tarifa de la agencia, las herramientas, la producción de creatividades. El CAC no es lo mismo que el CPA de tu plataforma de anuncios. El CPA cuenta cada compra, incluyendo a gente que ya era cliente. El CAC cuenta solo clientes nuevos y todos los costos. Por eso el CAC suele ser más alto que el CPA que te muestran Meta o Google.
Ejemplo: La campaña de la app de Corner Coffee: Meta reporta un CPA de $9. Pero la mitad de los compradores ya eran clientes, y la tarifa de la agencia no está en el número de la plataforma. El CAC real sale en $22.
Qué incluye este entrenamiento
- Calentamiento: ¿cuánto cuesta de verdad un cliente nuevo?
- LTV, esta vez con margen
- Periodo de recuperación: cuántos meses hasta que vuelve el efectivo
- Caso: ¿Qué canal recibe los $2,000 extra?
Una pregunta de este entrenamiento: ¿Qué canal recibe los $2,000 extra?
Northpack tiene $2,000 de presupuesto extra para el próximo mes. El equipo comparó sus dos canales de adquisición durante el último trimestre. TikTok trae compradores más jóvenes que en su mayoría compran un artículo barato y no vuelven. Google Search trae gente que busca una mochila para laptop, y muchos vuelven por accesorios.
- CAC de TikTok
- $20
- LTV basado en margen de TikTok
- $40
- CAC de Google Search
- $50
- LTV basado en margen de Google Search
- $250
¿A dónde van los $2,000 extra?
- TikTok, porque $20 es la forma más barata de conseguir un cliente
- Google Search, porque ahí el LTV:CAC es 5 contra 2 en TikTok
- Repartirlo en partes iguales para tener contentos a ambos canales
- A ninguno, hasta que el CAC de ambos canales baje de $15
Elige primero tu respuesta y luego abre el razonamiento.
Ver la respuesta y el razonamiento
Respuesta: B. Google Search, porque ahí el LTV:CAC es 5 contra 2 en TikTok
Calcula las relaciones: TikTok $40 ÷ $20 = 2, Google $250 ÷ $50 = 5. Cada dólar en Google devuelve más del doble de ganancia bruta con el tiempo. El error más común es elegir el CAC más barato. Un cliente barato que nunca vuelve sale más caro que uno caro que sí vuelve.
Los demás pasos funcionan igual: primero decides tú y luego ves por qué cada opción es correcta o no.
Cómo practicas aquí
- 3 tarjetas de concepto breves
- 1 pregunta de opción múltiple
- 1 caso de campaña con números realistas
- 1 ejercicio de ordenar
- 3 cálculos guiados
Parte del módulo: Métricas de Marketing y KPI
Saber qué números realmente importan: elegir KPI, economía unitaria, rentabilidad y fijar metas realistas.
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