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La métrica North Star y el árbol de métricas
6 minutos · 8 pasos · entrenamiento 4 de 6 del módulo
Qué podrás hacer al terminar
Al final de este entrenamiento, podrás elegir una métrica North Star para un negocio, desglosarla en métricas de insumo con responsables y usar el árbol para encontrar qué palanca mover.
Un primer vistazo: Un número con el que todo el equipo puede guiarse
Una métrica North Star es el único número que mejor captura el valor que los clientes reciben de ti, y que predice los ingresos. No son los ingresos en sí (demasiado rezagados, y se pueden inflar con descuentos) ni una métrica de marketing como el alcance. Para una tienda, suele ser un conteo de clientes haciendo lo que importa: clientes que pidieron en los últimos 30 días, pedidos semanales, suscriptores activos. Una North Star no reemplaza tus KPI; se sienta encima de ellos y zanja las discusiones sobre en qué trabajar.
Ejemplo: Northpack: "clientes que hicieron un pedido en los últimos 30 días." La app de Corner Coffee: "pedidos semanales por la app." Green Garden: "suscriptores activos."
Qué incluye este entrenamiento
- Un número con el que todo el equipo puede guiarse
- El árbol de métricas: la North Star y lo que la alimenta
- Caso: El árbol de Green Garden muestra dónde duele
- Serie completa: una estrella, unas cuantas ramas y una advertencia
Una pregunta de este entrenamiento: El árbol de Green Garden muestra dónde duele
La North Star de Green Garden son los clientes que compran al mes. Este mes el equipo de anuncios celebró un gran salto en el tráfico, pero la North Star no se movió. Aquí está el árbol.
- Sesiones
- 60,000 → 78,000 (+30%)
- Tasa de conversión
- 3.0% → 2.3%
- Valor promedio del pedido
- $42 → $42
- Clientes que compran
- 1,800 → 1,794
¿Qué haces a continuación?
- Comprar más tráfico; la tasa de conversión se va a emparejar
- Subir los precios para levantar el valor promedio del pedido
- El tráfico nuevo no está convirtiendo. Revisar de dónde viene y a qué página llega antes de gastar más
- Cambiar la North Star a sesiones, ya que es lo que está creciendo
Elige primero tu respuesta y luego abre el razonamiento.
Ver la respuesta y el razonamiento
Respuesta: C. El tráfico nuevo no está convirtiendo. Revisar de dónde viene y a qué página llega antes de gastar más
Las sesiones subieron 30% y la tasa de conversión cayó casi en la misma proporción, así que los visitantes extra no son compradores: una audiencia nueva demasiado amplia, una publicación viral o una página de destino que no coincide con el anuncio. Arregla primero el encaje. El error más común es comprar más tráfico. Escala el problema, y cada sesión extra cuesta dinero mientras la North Star sigue plana.
Los demás pasos funcionan igual: primero decides tú y luego ves por qué cada opción es correcta o no.
Cómo practicas aquí
- 3 tarjetas de concepto breves
- 1 pregunta de opción múltiple
- 1 caso de campaña con números realistas
- 1 ejercicio de ordenar
- 1 cálculo guiado
- 1 pregunta de repaso de un entrenamiento anterior
Parte del módulo: Métricas de Marketing y KPI
Saber qué números realmente importan: elegir KPI, economía unitaria, rentabilidad y fijar metas realistas.
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