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Indicateur ou KPI ? Des chiffres liés à un objectif
6 minutes · 8 étapes · exercice 1 sur 6 du module
Ce que tu sauras faire
À la fin de cet exercice, tu sauras distinguer un indicateur d'un KPI, choisir 3 à 5 KPI pour un objectif concret, et transformer un objectif de chiffre d'affaires en un nombre sur lequel ton équipe peut agir.
Un premier aperçu: Un indicateur, c'est tout ce qui se compte. Un KPI, c'est un indicateur qui a un rôle
Tes plateformes publicitaires, GA4 et le tableau de bord de ta boutique te donnent des centaines de chiffres. Ce sont tous des indicateurs. Un KPI (key performance indicator, indicateur clé de performance) fait partie du petit groupe que tu choisis parce qu'ils répondent à une seule question : est-ce qu'on atteint l'objectif ? Un bon KPI a trois composantes : il est lié à un objectif précis, il a une cible (un nombre et une date), et il a un responsable qui le vérifie chaque semaine. Si un chiffre ne change aucune décision, c'est un indicateur, pas un KPI. La plupart des équipes ont besoin de 3 à 5 KPI, pas de 30.
Exemple : L'objectif de Northpack : « Faire croître la boutique en ligne de façon rentable. » KPI : chiffre d'affaires mensuel, marge de contribution et coût d'acquisition client. Indicateurs qu'ils regardent encore, mais qu'ils ne rapportent pas : impressions, CPM, durée moyenne de session.
Ce que couvre cet exercice
- Un indicateur, c'est tout ce qui se compte. Un KPI, c'est un indicateur qui a un rôle
- Retardé et avancé : le résultat, et ce qui le prédit
- Cas: Le rapport à 12 chiffres de Northpack
- Set terminé : la checklist du KPI
Une question de cet exercice: Le rapport à 12 chiffres de Northpack
Le fondateur de Northpack reçoit un rapport hebdomadaire avec 12 chiffres et dit : « Je n'arrive pas à savoir si ça va bien. » L'objectif de l'année est de faire croître la boutique en ligne de façon rentable. Voici une partie du rapport.
- Abonnés Instagram
- 48 200 (+1 100)
- Impressions
- 2,4 M
- Sessions
- 41 000
- Chiffre d'affaires
- 72 000 $
- Marge de contribution après publicité
- 14 400 $
- Coût d'acquisition client
- 31 $
- Temps moyen sur le site
- 2:10
Quels trois chiffres vont en haut du rapport comme KPI ?
- Abonnés, impressions, sessions
- Impressions, temps moyen sur le site, sessions
- Chiffre d'affaires, marge de contribution après publicité, coût d'acquisition client
- Abonnés, chiffre d'affaires, temps moyen sur le site
Choisis d'abord ta réponse, puis ouvre le raisonnement.
Voir la réponse et le raisonnement
Réponse: C. Chiffre d'affaires, marge de contribution après publicité, coût d'acquisition client
L'objectif a deux mots : croître (chiffre d'affaires) et rentable (marge et coût d'acquisition). Ces trois chiffres y répondent, et les autres les expliquent. L'erreur la plus fréquente est la première option. Abonnés, impressions et sessions sont tous des chiffres « plus de gens nous ont vus ». Ils peuvent tous monter le mois où le profit baisse.
Les autres étapes fonctionnent pareil : tu décides d'abord, puis tu vois pourquoi chaque option est juste ou fausse.
Comment tu t'entraînes ici
- 3 courtes fiches concept
- 2 questions à choix multiple
- 1 cas de campagne avec des chiffres réalistes
- 1 exercice d'association
- 1 calcul guidé
Fait partie du module : Indicateurs marketing et KPI
Savoir quels chiffres comptent vraiment : choisir ses KPI, l'économie unitaire, la rentabilité et fixer des objectifs réalistes.
Autres exercices de ce module
- CAC, LTV et période de récupération
- Le ROAS ne suffit pas : marge bénéficiaire et ROAS de rentabilité
- L'indicateur North Star et l'arbre des indicateurs
- Indicateurs de vanité : le piège des likes et des abonnés
- Fixer des objectifs réalistes : données passées, saisonnalité et budget
Programmes qui incluent cet exercice