Especialista em CRM e E-mail
Mantenha os clientes que você conquista: receita recorrente com e-mail, SMS e WhatsApp.
- Nível
- Intermediário
- Duração
- ~29 horas
- No ar
- 41/82
- Grátis
- 1
Não é necessário cartão de crédito. Não é necessária experiência em marketing.
Mapa do programa
41
41 de 82 treinos no ar hoje
Uma barra por módulo, na ordem do programa.
- Com treinos grátis
- Pro
- Em breve
Dos fundamentos ao seu próprio trabalho.
Bases compartilhadas, uma especialidade focada e projetos que unem sua prática.
1O Funil de MarketingComece aqui1 grátisA jornada que transforma um desconhecido em cliente, e um cliente em fã fiel, além das métricas que medem cada etapa.6 treinos, 35 min
- 1O que é um funil de marketing?5 min5 minGrátis
- 2Reconhecimento: conhecendo alguém que nunca ouviu falar de você6 min6 minPro
- 3Consideração: a pergunta "por que você?"6 min6 minPro
- 4Conversão: do clique à venda6 min6 minPro
- 5Fidelização: o fundo escondido do funil5 min5 minPro
- 6Uma métrica para cada etapa: CPM, CTR, CVR, CPA, ROAS7 min7 minPro
2Público-Alvo e Proposta de ValorNenhum anúncio funciona até você saber para quem está vendendo: personas, segmentação e uma proposta de valor clara.5 treinos, 29 min
- 1Vender para "todo mundo" é vender para ninguém5 min5 minPro
- 2Personas: imagine uma pessoa real6 min6 minPro
- 3Ouvindo os clientes: avaliações, pesquisas e dados de busca6 min6 minPro
- 4Segmentação: dividindo seu público em grupos úteis6 min6 minPro
- 5Proposta de valor: por que deveriam escolher você?6 min6 minPro
3Métricas de Marketing e KPIsSaber quais números realmente importam: escolher KPIs, unit economics, lucratividade e definir metas realistas.6 treinos, 37 min
- 1Métrica ou KPI? Números ligados a um objetivo6 min6 minPro
- 2CAC, LTV e período de payback7 min7 minPro
- 3ROAS não basta: margem de lucro e ROAS de equilíbrio7 min7 minPro
- 4A métrica North Star e a árvore de métricas6 min6 minPro
- 5Métricas de vaidade: a armadilha das curtidas e seguidores5 min5 minPro
- 6Definindo metas realistas: dados históricos, sazonalidade e orçamento6 min6 minPro
4O Mapa dos Canais DigitaisBusca, redes sociais, marketplaces, e-mail e mensagens: para que cada canal serve e onde seus clientes realmente passam o tempo.6 treinos, 34 min
- 1Mídia paga, própria e espontânea5 min5 minPro
- 2Busca: capturando a intenção (Google, YouTube, assistentes de IA)6 min6 minPro
- 3Redes sociais: criando demanda6 min6 minPro
- 4Marketplaces: onde muitos compradores começam (Amazon, Etsy, eBay)6 min6 minPro
- 5E-mail, SMS e WhatsApp: alcançando seu próprio público5 min5 minPro
- 6Escolhendo canais com orçamento apertado6 min6 minPro
5Fundamentos de Copywriting para AnúnciosUm texto que prende a atenção na primeira linha, vende um benefício e leva as pessoas a agir: gancho, corpo, CTA e fórmulas que funcionam.6 treinos, 34 min
- 1O gancho: parando as pessoas na primeira linha6 min6 minPro
- 2Venda benefícios, não características5 min5 minPro
- 3AIDA e PAS: duas fórmulas que funcionam6 min6 minPro
- 4Escrevendo uma chamada para ação (CTA)5 min5 minPro
- 5A mesma mensagem, plataformas diferentes: Google, Meta, TikTok, marketplaces6 min6 minPro
- 6Políticas de anúncios e regras de publicidade verdadeira6 min6 minPro
6Fundamentos de E-mail MarketingEm breveDa construção de uma lista opt-in até chegar na caixa de entrada: tipos de e-mail, linhas de assunto, design, entregabilidade e métricas.6 treinos, 36 min
- 1Construindo uma lista opt-in: pop-ups, formulários e incentivos6 min6 minEm breve
- 2Newsletters, campanhas e e-mails automáticos por gatilho5 min5 minEm breve
- 3Linhas de assunto e texto de pré-visualização6 min6 minEm breve
- 4Design de e-mail mobile-first6 min6 minEm breve
- 5Entregabilidade: SPF, DKIM, DMARC e a caixa de spam7 min7 minEm breve
- 6Ainda dá para confiar na taxa de abertura? Métricas de e-mail6 min6 minEm breve
Projeto de portfólio: Um e-mail de campanha e um teste A/B. O texto do e-mail e um rascunho de design, um plano de teste A/B e um modelo de avaliação de resultados.
7Automação de Marketing e Fluxos de Jornada do ClienteEm breveEnviando a mensagem certa no momento certo, de forma automática: fluxos de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra e reconquista.6 treinos, 35 min
- 1Gatilho, condição, ação: como funciona a automação5 min5 minEm breve
- 2O fluxo de boas-vindas: primeiras impressões6 min6 minEm breve
- 3Fluxos de carrinho abandonado e navegação abandonada7 min7 minEm breve
- 4Depois da compra: avaliações, cross-sells, pedidos recorrentes6 min6 minEm breve
- 5O fluxo de reconquista6 min6 minEm breve
- 6Escolhendo um CRM e ferramenta de automação: Klaviyo, HubSpot, Mailchimp e outros5 min5 minEm breve
Projeto de portfólio: Um mapa de automação de ponta a ponta. Um mapa visual dos 4 fluxos, o texto de cada mensagem e uma meta de receita para cada fluxo.
8Gestão de Leads B2B e Lead ScoringEm breveO que acontece depois que um lead B2B chega: etapas do pipeline, lead scoring, passagem para vendas, sequências de nutrição e as métricas pelas quais o marketing responde.6 treinos, 36 min
- 1Compra B2B: um comitê, um ciclo longo e muitos e-mails5 min5 minEm breve
- 2Etapas do pipeline: lead, MQL, SQL, oportunidade6 min6 minEm breve
- 3Lead scoring: fit mais intenção7 min7 minEm breve
- 4A passagem de marketing para vendas e o SLA6 min6 minEm breve
- 5Sequências de nutrição para ciclos de venda longos6 min6 minEm breve
- 6Higiene do CRM e o relatório que o líder de vendas realmente lê6 min6 minEm breve
Projeto de portfólio: Desenhe um modelo de lead scoring. Uma planilha de pontuação, as definições de limites, um documento de SLA de passagem e uma sequência de nutrição de três e-mails.
9Segmentação de Clientes, LTV e FidelizaçãoEm breveExtraindo valor dos dados de clientes: segmentação RFM, valor do tempo de vida, análise de churn e programas de fidelidade.5 treinos, 30 min
- 1Análise RFM: encontre seus clientes mais valiosos7 min7 minEm breve
- 2Calculando o valor do tempo de vida do cliente (LTV)6 min6 minEm breve
- 3Análise de churn e sinais de alerta precoces6 min6 minEm breve
- 4Programas de fidelidade: pontos, níveis, assinaturas6 min6 minEm breve
- 5Aumentando a taxa de recompra5 min5 minEm breve
Projeto de portfólio: Segmentação RFM e um plano de segmentos. Uma tabela de segmentos RFM (Google Sheets), o tamanho e o valor dos segmentos, e um plano de mensagem para cada segmento.
10WhatsApp Business e Marketing por SMSEm breveOs canais com as maiores taxas de leitura: a API do WhatsApp Business, mensagens de template, venda conversacional, campanhas de SMS e gestão de custos.6 treinos, 34 min
- 1O app do WhatsApp Business e a API: qual é a diferença?6 min6 minEm breve
- 2Mensagens de template, categorias e precificação de mensagens6 min6 minEm breve
- 3Vendendo por conversas no WhatsApp e chatbots6 min6 minEm breve
- 4Campanhas de SMS: vendendo em 160 caracteres5 min5 minEm breve
- 5Equilibrando a frequência de mensagens e o descadastramento5 min5 minEm breve
- 6E-mail, SMS, WhatsApp: custo e retorno por mensagem6 min6 minEm breve
Projeto de portfólio: Lance um canal no WhatsApp. Um fluxo de opt-in, 5 mensagens de template prontas para enviar para aprovação, um diagrama de fluxo de conversa e uma tabela de custo e retorno de campanha.
12Campanhas Sazonais: Black Friday, Feriados, Volta às AulasEm brevePlanejando em torno do calendário do varejo: preparando estoque, preços, anúncios e mensagens bem antes das grandes temporadas de vendas.6 treinos, 35 min
- 1O calendário de compras do varejo5 min5 minEm breve
- 2Black Friday e Cyber Monday: a preparação começa 8 semanas antes7 min7 minEm breve
- 3A temporada de festas e os dias de presentear6 min6 minEm breve
- 4Volta às aulas e transições sazonais5 min5 minEm breve
- 5Mecânicas de promoção: descontos, brindes, combos, cupons6 min6 minEm breve
- 6Análise pós-campanha e retenção de novos clientes6 min6 minEm breve
Projeto de portfólio: Um plano de campanha para a Black Friday. Um calendário de campanha de 8 semanas, um plano de orçamento por canal, a configuração de descontos e uma tabela de cenários de lucro.
13IA no MarketingTransforme a IA em sua parceira de conteúdo, criativos de anúncio, análise e pesquisa, e entenda como a busca por IA está mudando o marketing.6 treinos, 35 min
- 1Escrevendo bons prompts: papel, contexto, exemplos, formato6 min6 minPro
- 2Criando conteúdo com IA: velocidade, voz de marca e controle6 min6 minPro
- 3IA para imagens e vídeos de anúncio6 min6 minPro
- 4IA para análise de dados: da planilha ao insight6 min6 minPro
- 5Busca por IA: como ChatGPT, Gemini e AI Overviews estão mudando o tráfego6 min6 minPro
- 6Riscos: alucinações, direitos autorais, privacidade e segurança de marca5 min5 minPro
14Portfólio, Currículo e EntrevistasProve o que você aprendeu para um recrutador: um portfólio de projetos, um currículo compatível com ATS, um perfil no LinkedIn e prática de entrevista de case.6 treinos, 35 min
- 1Portfólio: transformando seus projetos em estudos de caso6 min6 minPro
- 2Um currículo de marketing: escreva resultados, não tarefas6 min6 minPro
- 3Configurando seu perfil no LinkedIn para recrutadores5 min5 minPro
- 4A entrevista de case: "Como você gastaria esse orçamento?"7 min7 minPro
- 5Desafios para fazer em casa: estrutura e apresentação6 min6 minPro
- 6Propostas de emprego: pesquisa salarial e negociação5 min5 minPro
41 dos 82 treinos deste programa estão no ar hoje, em 14 módulos. Os treinos levam de 5 a 7 minutos; os projetos exigem uma sessão mais longa e focada.
O que você vai conseguir praticar
Você aprende a falar com os clientes no momento certo por e-mail, SMS e WhatsApp Business, e a configurar automações de boas-vindas, carrinho abandonado e reconquista. Enquanto aumenta o valor do cliente com segmentação RFM, LTV e programas de fidelidade, você também pratica a gestão de consentimento sob GDPR, CCPA e CAN-SPAM por meio de casos práticos.
Funções para as quais ele te prepara
Os cargos que você vai ver nas vagas para esse trabalho. Eles mudam de empresa para empresa, então leia as atividades da vaga, não só o título.
- Especialista em CRM
- Coordenador de CRM
- Especialista em E-mail Marketing
- Especialista em CRM e Fidelização
- Especialista em Automação de Marketing
- Especialista em Lifecycle Marketing
Como é o trabalho no dia a dia, salários por nível e país, e como o cargo evolui: Analista de CRM e E-mail Marketing
- Escrever um e-mail de campanha com entregabilidade verificada e planejar um teste A/B de linha de assunto.
- Desenhar 4 fluxos de automação que usem e-mail, SMS e WhatsApp juntos.
- Construir segmentos RFM a partir de dados de pedidos e escrever uma estratégia de mensagem e oferta para cada segmento.
- Preparar mensagens de template da API do WhatsApp Business e uma tabela de custo e retorno.
- Auditar os formulários de consentimento e o banner de cookies de uma marca em relação ao GDPR, CCPA e CAN-SPAM.
Um trabalho que você consegue explicar.
Um projeto de portfólio ao final de cada módulo.
Exemplo de direção de portfólio
Mapeie o funil de uma marca
Usando os dados de anúncios e vendas de uma marca fictícia, mapeie cada etapa do seu funil, escolha uma métrica para cada etapa e encontre a etapa em que mais clientes desistem.
O que você entrega: Um mapa de funil de uma página: etapas, métricas, a etapa mais fraca e duas ideias de melhoria.
Como o projeto é avaliado
- Precisão
- Diagnóstico
- Ideias
- Clareza
Um ponto de partida claro.
Feito para iniciantes completos e pessoas trocando de carreira. Você não precisa de uma conta de cliente nem de orçamento próprio de anúncios: você trabalha com cenários realistas de marcas fictícias.
Comece com uma decisão.
Seu primeiro treino está pronto quando você estiver.
Não é necessário cartão de crédito. Não é necessária experiência em marketing.
