E-mail, SMS e WhatsApp: alcançando seu próprio público

5 minutos, 7 etapas, treino 5 de 6 do módulo

Os anúncios ficam mais caros, uma plataforma muda as regras de uma hora para outra e a marca que dependia só de tráfego pago vê as vendas caírem na mesma semana. A lista de e-mail e a de SMS ficam ali no fundo, quase sem ninguém falar delas, até alguém sugerir mandar uma promoção para todo mundo três vezes por semana. É assim que uma lista construída ao longo de anos se esvazia em um mês. Saber quanto essa lista vale e com que frequência usá-la faz de você a pessoa que a protege.

O que você vai conseguir fazer

Ao final deste treino, você será capaz de calcular quanto uma lista de e-mails vale em receita, escolher o canal próprio certo para cada tipo de mensagem, e proteger a permissão que faz esses canais funcionarem.

Um primeiro olhar: Canais que são seus, permissão que você conquista

E-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e o seu próprio site ou app são os canais onde você decide o que sai e quando, e cada mensagem custa centavos ou menos. O detalhe é a permissão. As pessoas precisam fazer opt-in, você precisa facilitar o opt-out, e a lei é rigorosa: CAN-SPAM para e-mail e TCPA para mensagens de texto nos EUA, e o WhatsApp Business exige opt-in explícito. Cada canal tem uma função. O e-mail leva conteúdo, ofertas e histórias, mais ou menos uma vez por semana. O SMS é para mensagens curtas e urgentes, no máximo algumas vezes por mês, porque uma mensagem de texto interrompe. O WhatsApp é conversa: atualizações de pedido, dúvidas, atendimento um a um. Uma observação de comportamento: as mensagens de "último dia" e "termina hoje à noite" funcionam porque as pessoas odeiam perder algo mais do que gostam de ganhar. Os profissionais de marketing chamam isso de aversão à perda. Funciona, e para de funcionar no momento em que toda mensagem vira uma emergência.

Exemplo: Green Garden Skincare: um e-mail semanal com uma dica de skincare e um produto. Um SMS só para as duas promoções do ano. WhatsApp para "seu pedido foi enviado" e "qual sérum é o certo para mim?".

O que este treino cobre

1Canais que são seus, permissão que você conquista
2Caso: Três mensagens por semana

Uma pergunta deste treino

A Corner Coffee tem 4.000 assinantes de e-mail e 4.000 seguidores no Instagram. Ela anuncia uma nova bebida da estação nos dois lugares. Qual grupo tem mais chance de realmente ver o anúncio? Arrisque um palpite com base em como cada canal funciona.

Os seguidores do Instagram, porque o social é mais visual e envolvente
Mais ou menos igual, já que os dois grupos escolheram receber notícias da cafeteria
Os assinantes de e-mail, porque um e-mail típico é aberto por 30-45% da lista, enquanto um post orgânico alcança uns poucos por cento dos seguidores
Nenhum. As pessoas ignoram os dois

Escolha sua resposta primeiro e depois abra o raciocínio.

Ver a resposta e o raciocínio

Resposta: C. Os assinantes de e-mail, porque um e-mail típico é aberto por 30-45% da lista, enquanto um post orgânico alcança uns poucos por cento dos seguidores

O e-mail chega em uma caixa de entrada que a pessoa controla; um post chega em um feed que a plataforma controla. Uma lista decente tem taxas de abertura de 30-45%, enquanto o alcance orgânico no Instagram muitas vezes fica abaixo de 10% dos seguidores. O erro mais comum é assumir que o canal que parece mais envolvente alcança mais gente. Envolvente e entregue são coisas diferentes.

As outras etapas funcionam do mesmo jeito: primeiro você decide, depois vê por que cada opção está certa ou errada.

Como você pratica aqui

1 cartão de conceito curto
2 perguntas de múltipla escolha
1 caso de campanha com números realistas
1 exercício de associar
1 cálculo guiado
1 pergunta de revisão de um treino anterior