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Die North-Star-Metrik und der Kennzahlenbaum

6 Minuten, 8 Schritte, Workout 4 von 6 in diesem Modul

Eine neue Teamleitung fragt in die Runde, welche eine Zahl zeigt, dass das Geschäft gut läuft. Fünf Leute, fünf Antworten: Umsatz, Anmeldungen, Traffic, App-Starts, Follower. Teams, die das nie klären, ziehen in verschiedene Richtungen, und jedes kann belegen, dass sein Monat gut war. Wenn du eine einzige North-Star-Metrik wählen und sie bis zu den Stellschrauben herunterbrechen kannst, die einzelne Leute wirklich beeinflussen, wird aus dem Wochenmeeting kein Dashboard-Wettbewerb, sondern eine Entscheidung darüber, woran ihr zuerst dreht.

Was du danach kannst

Am Ende dieses Workouts kannst du eine North-Star-Metrik für ein Unternehmen wählen, sie in Input-Kennzahlen mit Verantwortlichen aufteilen und mit dem Baum herausfinden, an welchem Hebel du ziehen solltest.

Ein erster Blick: Eine Zahl, nach der das ganze Team steuern kann

Eine North-Star-Metrik ist die eine Zahl, die den Wert, den Kunden von dir bekommen, am besten erfasst und den Umsatz vorhersagt. Sie ist nicht der Umsatz selbst (zu nachlaufend, und er lässt sich mit Rabatten aufblähen) und keine Marketing-Kennzahl wie Reichweite. Für einen Shop ist es meist die Anzahl der Kunden, die das tun, was zählt: Kunden, die in den letzten 30 Tagen bestellt haben, Bestellungen pro Woche, aktive Abonnenten. Eine North-Star-Metrik ersetzt deine KPIs nicht; sie sitzt darüber und beendet Streit darüber, woran gearbeitet werden soll.

Beispiel: Northpack: „Kunden, die in den letzten 30 Tagen eine Bestellung aufgegeben haben.“ Corner Coffees App: „App-Bestellungen pro Woche.“ Green Garden: „aktive Abonnenten.“

Was dieses Workout abdeckt

  1. 1Eine Zahl, nach der das ganze Team steuern kann
  2. 2Der Kennzahlenbaum: die North-Star-Metrik, und was sie speist
  3. 3Fall: Green Gardens Baum zeigt, wo es wehtut
  4. 4Satz abgeschlossen: ein Stern, ein paar Zweige und eine Warnung

Eine Frage aus diesem Workout: Green Gardens Baum zeigt, wo es wehtut

Green Gardens North-Star-Metrik sind die kaufenden Kunden pro Monat. Diesen Monat hat das Ads-Team einen großen Traffic-Sprung gefeiert, aber die North-Star-Metrik hat sich nicht bewegt. Hier ist der Baum.

Sitzungen
60.000 → 78.000 (+30 %)
Conversion-Rate
3,0 % → 2,3 %
Durchschnittlicher Bestellwert
$42 → $42
Kaufende Kunden
1.800 → 1.794

Was machst du als Nächstes?

  1. Mehr Traffic kaufen; die Conversion-Rate wird nachziehen
  2. Die Preise erhöhen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu heben
  3. Der neue Traffic konvertiert nicht. Prüfen, woher er kommt und wo er landet, bevor mehr ausgegeben wird
  4. Die North-Star-Metrik auf Sitzungen ändern, weil die ja wachsen

Entscheide dich zuerst und öffne dann die Begründung.

Antwort und Begründung anzeigen

Antwort: C. Der neue Traffic konvertiert nicht. Prüfen, woher er kommt und wo er landet, bevor mehr ausgegeben wird

Die Sitzungen stiegen um 30 %, und die Conversion-Rate fiel um fast denselben Anteil, die zusätzlichen Besucher sind also keine Käufer: eine breite neue Zielgruppe, ein viraler Post oder eine Landingpage, die nicht zur Anzeige passt. Bring zuerst die Passung in Ordnung. Der häufigste Fehler ist, mehr Traffic zu kaufen. Das skaliert das Problem, und jede zusätzliche Sitzung kostet Geld, während die North-Star-Metrik flach bleibt.

Die anderen Schritte funktionieren genauso: Erst entscheidest du, dann siehst du, warum jede Option richtig oder falsch ist.

So übst du hier

  • 3 kurze Konzeptkarten
  • 1 Multiple-Choice-Frage
  • 1 Kampagnenfall mit realistischen Zahlen
  • 1 Sortierübung
  • 1 geführte Berechnung
  • 1 Wiederholungsfrage aus einem früheren Workout