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¿Métrica o KPI? Números atados a un objetivo
6 minutos, 8 pasos, entrenamiento 1 de 6 del módulo
Abres el reporte semanal y tiene decenas de números, todos con el mismo tamaño de letra. Nadie en la sala sabe cuál mirar primero, así que la reunión se va en discutir detalles y termina sin ninguna decisión. Es una escena común en equipos de marketing, y quien arma ese reporte sueles ser tú. Si todo parece igual de importante, tu trabajo se ve ocupado pero no útil.
Qué podrás hacer al terminar
Al final de este entrenamiento, podrás distinguir una métrica de un KPI, elegir de 3 a 5 KPI para un objetivo concreto y convertir una meta de ingresos en un número sobre el que tu equipo pueda actuar.
Un primer vistazo: Una métrica es cualquier cosa que puedas contar. Un KPI es una métrica con un trabajo
Tus plataformas de anuncios, GA4 y el panel de tu tienda te dan cientos de números. Todos son métricas. Un KPI (indicador clave de desempeño) es el pequeño conjunto que eliges porque responde una sola pregunta: ¿estamos alcanzando el objetivo? Un buen KPI tiene tres partes: está atado a un objetivo específico, tiene una meta (un número y una fecha) y tiene un responsable que lo revisa cada semana. Si un número no cambia ninguna decisión, es una métrica, no un KPI. La mayoría de los equipos necesita de 3 a 5 KPI, no 30.
Ejemplo: Objetivo de Northpack: "Hacer crecer la tienda en línea de forma rentable." KPI: ingresos mensuales, margen de contribución y costo de adquisición de clientes. Métricas que siguen mirando, pero no reportan: impresiones, CPM, duración promedio de la sesión.
Qué incluye este entrenamiento
- 1Una métrica es cualquier cosa que puedas contar. Un KPI es una métrica con un trabajo
- 2Rezagados y adelantados: el resultado, y lo que lo predice
- 3Caso: El reporte de 12 números de Northpack
- 4Serie completa: la lista de verificación del KPI
Una pregunta de este entrenamiento: El reporte de 12 números de Northpack
El fundador de Northpack recibe un reporte semanal con 12 números y dice: "No sé si nos está yendo bien." El objetivo del año es hacer crecer la tienda en línea de forma rentable. Aquí hay una parte del reporte.
- Seguidores en Instagram
- 48,200 (+1,100)
- Impresiones
- 2.4M
- Sesiones
- 41,000
- Ingresos
- $72,000
- Margen de contribución después de anuncios
- $14,400
- Costo de adquisición de clientes
- $31
- Tiempo promedio en el sitio
- 2:10
¿Qué tres números van al inicio del reporte como KPI?
- Seguidores, impresiones, sesiones
- Impresiones, tiempo promedio en el sitio, sesiones
- Ingresos, margen de contribución después de anuncios, costo de adquisición de clientes
- Seguidores, ingresos, tiempo promedio en el sitio
Elige primero tu respuesta y luego abre el razonamiento.
Ver la respuesta y el razonamiento
Respuesta: C. Ingresos, margen de contribución después de anuncios, costo de adquisición de clientes
El objetivo tiene dos partes: crecer (ingresos) y de forma rentable (margen y costo de adquisición). Esos tres números lo responden, y el resto los explica. El error más común es la primera opción. Seguidores, impresiones y sesiones son todos números de "más gente nos vio." Todos pueden subir en un mes en el que la ganancia baja.
Los demás pasos funcionan igual: primero decides tú y luego ves por qué cada opción es correcta o no.
Cómo practicas aquí
- 3 tarjetas de concepto breves
- 2 preguntas de opción múltiple
- 1 caso de campaña con números realistas
- 1 ejercicio de relacionar
- 1 cálculo guiado