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A métrica North Star e a árvore de métricas
6 minutos · 8 etapas · treino 4 de 6 do módulo
O que você vai conseguir fazer
Ao final deste treino, você será capaz de escolher uma métrica North Star para um negócio, quebrá-la em métricas de entrada com responsáveis e usar a árvore para descobrir qual alavanca puxar.
Um primeiro olhar: Um número pelo qual a equipe inteira consegue se guiar
Uma métrica North Star é o único número que melhor captura o valor que os clientes recebem de você e que prevê a receita. Não é a receita em si (lagging demais, e pode ser inflada por descontos) nem uma métrica de marketing como alcance. Para uma loja, costuma ser uma contagem de clientes fazendo a coisa que importa: clientes que pediram nos últimos 30 dias, pedidos semanais, assinantes ativos. Uma North Star não substitui seus KPIs; ela fica acima deles e encerra as discussões sobre no que trabalhar.
Exemplo: Northpack: "clientes que fizeram um pedido nos últimos 30 dias". App da Corner Coffee: "pedidos semanais pelo app". Green Garden: "assinantes ativos".
O que este treino cobre
- Um número pelo qual a equipe inteira consegue se guiar
- A árvore de métricas: a North Star e o que a alimenta
- Caso: A árvore da Green Garden mostra onde dói
- Treino completo: uma estrela, alguns ramos e um aviso
Uma pergunta deste treino: A árvore da Green Garden mostra onde dói
A North Star da Green Garden é clientes compradores por mês. Neste mês a equipe de anúncios comemorou um grande salto no tráfego, mas a North Star não se mexeu. Aqui está a árvore.
- Sessões
- 60.000 → 78.000 (+30%)
- Taxa de conversão
- 3,0% → 2,3%
- Valor médio do pedido
- $42 → $42
- Clientes compradores
- 1.800 → 1.794
O que você faz em seguida?
- Comprar mais tráfego; a taxa de conversão vai se recuperar
- Aumentar os preços para elevar o valor médio do pedido
- O tráfego novo não está convertendo. Checar de onde ele vem e em que página cai antes de gastar mais
- Trocar a North Star para sessões, já que é isso que está crescendo
Escolha sua resposta primeiro e depois abra o raciocínio.
Ver a resposta e o raciocínio
Resposta: C. O tráfego novo não está convertendo. Checar de onde ele vem e em que página cai antes de gastar mais
As sessões subiram 30% e a taxa de conversão caiu quase na mesma proporção, então os visitantes extras não são compradores: um público novo amplo demais, um post viral ou uma landing page que não combina com o anúncio. Corrija o encaixe primeiro. O erro mais comum é comprar mais tráfego. Isso escala o problema, e cada sessão extra custa dinheiro enquanto a North Star fica parada.
As outras etapas funcionam do mesmo jeito: primeiro você decide, depois vê por que cada opção está certa ou errada.
Como você pratica aqui
- 3 cartões de conceito curtos
- 1 pergunta de múltipla escolha
- 1 caso de campanha com números realistas
- 1 exercício de ordenar
- 1 cálculo guiado
- 1 pergunta de revisão de um treino anterior
Parte do módulo: Métricas de Marketing e KPIs
Saber quais números realmente importam: escolher KPIs, unit economics, lucratividade e definir metas realistas.
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Programas que incluem este treino