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CAC, LTV e período de payback
7 minutos · 9 etapas · treino 2 de 6 do módulo
O que você vai conseguir fazer
Ao final deste treino, você será capaz de calcular o custo de aquisição de clientes, o lifetime value baseado em margem e o período de payback, e usar a relação LTV:CAC para decidir qual canal merece mais orçamento.
Um primeiro olhar: Aquecimento: quanto custa de verdade um cliente novo?
CAC (custo de aquisição de clientes) é tudo o que você gastou para conquistar clientes novos, dividido pelo número de clientes novos. Tudo significa o gasto com anúncios mais o fee da agência, as ferramentas, a produção dos criativos. CAC não é a mesma coisa que o CPA da sua plataforma de anúncios. O CPA conta toda compra, inclusive de quem já era cliente. O CAC conta só clientes novos e todos os custos. Por isso o CAC costuma ser maior do que o CPA que a Meta ou o Google te mostram.
Exemplo: Campanha do app da Corner Coffee: a Meta reporta um CPA de $9. Mas metade dos compradores já era cliente, e o fee da agência não está no número da plataforma. O CAC real sai em $22.
O que este treino cobre
- Aquecimento: quanto custa de verdade um cliente novo?
- LTV, desta vez com margem
- Período de payback: quantos meses até o dinheiro voltar
- Caso: Qual canal recebe os $2.000 extras?
Uma pergunta deste treino: Qual canal recebe os $2.000 extras?
A Northpack tem $2.000 de orçamento extra para o mês que vem. A equipe comparou seus dois canais de aquisição no último trimestre. O TikTok traz compradores mais jovens que em geral compram um item barato e não voltam. O Google Search traz gente procurando uma mochila para laptop, e muitos voltam para comprar acessórios.
- CAC do TikTok
- $20
- LTV baseado em margem do TikTok
- $40
- CAC do Google Search
- $50
- LTV baseado em margem do Google Search
- $250
Para onde vão os $2.000 extras?
- TikTok, porque $20 é o jeito mais barato de conseguir um cliente
- Google Search, porque o LTV:CAC lá é 5, contra 2 no TikTok
- Dividir igualmente para manter os dois canais felizes
- Nenhum, até o CAC dos dois canais cair abaixo de $15
Escolha sua resposta primeiro e depois abra o raciocínio.
Ver a resposta e o raciocínio
Resposta: B. Google Search, porque o LTV:CAC lá é 5, contra 2 no TikTok
Calcule as relações: TikTok $40 ÷ $20 = 2, Google $250 ÷ $50 = 5. Cada dólar no Google traz de volta mais que o dobro de lucro bruto ao longo do tempo. O erro mais comum é escolher o CAC mais barato. Um cliente barato que nunca volta sai mais caro do que um cliente caro que volta.
As outras etapas funcionam do mesmo jeito: primeiro você decide, depois vê por que cada opção está certa ou errada.
Como você pratica aqui
- 3 cartões de conceito curtos
- 1 pergunta de múltipla escolha
- 1 caso de campanha com números realistas
- 1 exercício de ordenar
- 3 cálculos guiados
Parte do módulo: Métricas de Marketing e KPIs
Saber quais números realmente importam: escolher KPIs, unit economics, lucratividade e definir metas realistas.
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Programas que incluem este treino