Calculadora de CAC, LTV y periodo de recuperación
Tres números deciden si el crecimiento pagado vale la pena: cuánto cuesta un cliente nuevo, cuánto vale ese cliente en ganancia y cuánto tardas en recuperar ese costo. Ingresa tus cifras para ver los tres.
Adquisición
Tus clientes
Resultado
LTV:CAC
4
- Periodo de recuperación
- 6 meses
Los campos empiezan con el ejemplo de abajo. Cámbialos por tus propios números.
Qué significan CAC, LTV y recuperación
El costo de adquisición de clientes (CAC) es todo lo que gastaste para conseguir clientes nuevos en un periodo dividido entre el número de clientes nuevos que conseguiste. Cuenta anuncios, honorarios de agencia, herramientas y producción creativa, no solo el presupuesto de medios.
El valor de vida del cliente (LTV) es la ganancia bruta que un cliente deja durante todo el tiempo que se queda contigo. Usa margen, no ingresos: un cliente que gasta mucho en pedidos de bajo margen puede valer menos que uno que gasta poco en pedidos de alto margen.
El periodo de recuperación es cuántos meses de ganancia bruta de ese cliente se necesitan para cubrir su CAC. Es el número que te dice cuánto tiempo queda inmovilizado tu dinero antes de que el crecimiento empiece a pagarse solo.
Las fórmulas
CAC = inversión en adquisición ÷ clientes nuevos
LTV = valor promedio del pedido × margen bruto × pedidos por año × años como cliente
LTV:CAC = LTV ÷ CAC
Recuperación (meses) = CAC ÷ (valor promedio del pedido × margen bruto × pedidos por año ÷ 12)
Un ejemplo resuelto
Imagina una suscripción de café que el mes pasado gastó $6,000 en anuncios, agencia y creatividades y consiguió 150 clientes nuevos. El CAC es 6,000 ÷ 150 = $40. El negocio y sus números son inventados para este ejemplo y coinciden con los valores iniciales de la calculadora.
Un pedido promedio es de $25 con 40% de margen bruto, así que cada pedido deja $10 de ganancia bruta. Los clientes piden 8 veces al año, es decir $80 al año, y se quedan unos 2 años: el LTV es $160. LTV:CAC es 160 ÷ 40 = 4.0 y la recuperación es 40 ÷ (80 ÷ 12) = 6 meses.
Ahora supón que se olvidó el honorario de la agencia y el CAC parecía de $30. Todas las proporciones se verían mejor de lo que son y el equipo podría escalar un canal que solo funciona en papel.
Errores que hacen mentir a los números
LTV basado en ingresos. Usar el valor del pedido sin margen puede inflar el LTV varias veces y hace que casi cualquier CAC parezca asumible.
Un CAC combinado que esconde el CAC pagado. Los clientes que llegan por búsqueda o recomendación no cuestan nada, así que dividir la inversión en anuncios entre todos los clientes nuevos hace que los canales pagados parezcan más baratos. Cuando puedas, calcula aparte el CAC de los clientes pagados.
Una permanencia optimista. Si el negocio es joven, todavía no sabes cuánto tiempo se quedan los clientes. Usa lo que muestran tus cohortes, no una suposición esperanzada, y repite el cálculo a medida que crecen los datos.
Cómo leer el resultado
Muchos equipos usan una relación LTV:CAC de alrededor de 3 como regla práctica aproximada, pero la proporción sola no paga las cuentas. Un negocio pequeño con poca caja puede preocuparse más por la recuperación: una relación de 4.0 que tarda dos años en recuperarse igual puede dejarlo sin dinero. Mira ambos números juntos y compara los canales entre sí, no con una meta universal.