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Fidélité : le bas caché de l'entonnoir
5 minutes · 7 étapes · exercice 5 sur 6 du module
Ce que tu sauras faire
À la fin de cet exercice, tu sauras calculer la valeur vie client (LTV) et planifier les étapes qui ramènent les clients après leur premier achat.
Un premier aperçu: Échauffement : la vente n'est pas la ligne d'arrivée
La plupart des entreprises terminent l'entonnoir à la première vente. Mais la deuxième vente est généralement plus facile que la première. Le client te connaît, te fait confiance, et tu n'as pas besoin de le retrouver avec de la publicité. Un client satisfait te recommande aussi à ses amis, écrit des avis, et amène gratuitement de nouvelles personnes en haut de l'entonnoir. Les indicateurs à surveiller à cette étape : taux de rachat, churn, valeur vie client (LTV), et Net Promoter Score (NPS).
Ce que couvre cet exercice
- Échauffement : la vente n'est pas la ligne d'arrivée
- LTV : combien un client te rapporte-t-il au total ?
- Cas: Le seau percé de Balance Pilates
- Set terminé : l'entonnoir est en réalité une boucle
Une question de cet exercice: Le seau percé de Balance Pilates
Balance Pilates gagne 40 nouveaux membres par mois grâce à la publicité, mais au troisième mois, la plupart ont abandonné. Sofia, la propriétaire du studio, dit : « Dépensons plus en publicité et attirons plus de nouveaux membres. » Dans de brefs appels avec les membres qui ont abandonné, la réponse la plus fréquente était : « Pendant les premières semaines, je me suis senti seul et à la traîne. »
- Nouveaux membres par mois
- 40
- Encore présents au mois 3
- 14 (35 %)
- Coût publicitaire par nouveau membre (CPA)
- 60 $
- Prix du forfait mensuel
- 240 $
Que changes-tu en premier ?
- Doubler le budget publicitaire pour que 80 nouveaux membres arrivent chaque mois
- Offrir 30 % de réduction à tous les membres pendant trois mois
- Concevoir les 30 premiers jours : un message personnel de l'instructeur après le premier cours, un point d'étape en semaine 4, et un rappel amical pour ceux qui manquent deux cours
- Publier plus de vidéos de cours sur Instagram
Choisis d'abord ta réponse, puis ouvre le raisonnement.
Voir la réponse et le raisonnement
Réponse: C. Concevoir les 30 premiers jours : un message personnel de l'instructeur après le premier cours, un point d'étape en semaine 4, et un rappel amical pour ceux qui manquent deux cours
Le problème n'est pas de trouver des membres. C'est de les garder : 26 sur 40 n'atteignent pas les trois mois. Augmenter le budget est l'erreur la plus fréquente. Chaque membre coûte 60 $ à acquérir, et la plupart partent quand même. Les membres parlent de se sentir seuls pendant les premières semaines, et concevoir les 30 premiers jours résout ça directement. N'envoie ces messages qu'aux membres qui ont donné leur consentement.
Les autres étapes fonctionnent pareil : tu décides d'abord, puis tu vois pourquoi chaque option est juste ou fausse.
Comment tu t'entraînes ici
- 3 courtes fiches concept
- 1 question à choix multiple
- 1 cas de campagne avec des chiffres réalistes
- 1 exercice d'association
- 1 calcul guidé
Fait partie du module : L'entonnoir marketing
Le parcours qui transforme un inconnu en client, puis un client en fan fidèle, ainsi que les indicateurs qui mesurent chaque étape.
Autres exercices de ce module
- Qu'est-ce qu'un entonnoir marketing ?
- Notoriété : rencontrer quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de toi
- Considération : la question « pourquoi toi ? »
- Conversion : du clic à la vente
- Un indicateur pour chaque étape : CPM, CTR, CVR, CPA, ROAS
Programmes qui incluent cet exercice