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Fidelização: o fundo escondido do funil
5 minutos · 7 etapas · treino 5 de 6 do módulo
O que você vai conseguir fazer
Ao final deste treino, você será capaz de calcular o valor do tempo de vida (LTV) de um cliente e planejar as etapas que trazem os clientes de volta depois da primeira compra.
Um primeiro olhar: Aquecimento: A venda não é a linha de chegada
A maioria dos negócios encerra o funil na primeira venda. Mas a segunda venda costuma ser mais fácil que a primeira. O cliente já te conhece, confia em você, e você não precisa encontrá-lo de novo com anúncios. Um cliente feliz também recomenda você a amigos, escreve avaliações, e traz pessoas novas para o topo do funil de graça. As métricas que você acompanha nessa etapa: taxa de recompra, churn, valor do tempo de vida (LTV), e Net Promoter Score (NPS).
O que este treino cobre
- Aquecimento: A venda não é a linha de chegada
- LTV: quanto um cliente vale para você no total?
- Caso: O balde furado da Balance Pilates
- Treino completo: O funil na verdade é um loop
Uma pergunta deste treino: O balde furado da Balance Pilates
A Balance Pilates ganha 40 novos alunos por mês vindos de anúncios, mas até o terceiro mês a maioria já desistiu. Sofia, a dona do estúdio, diz: "Vamos gastar mais em anúncios e trazer mais alunos novos." Em conversas rápidas com alunos que desistiram, a resposta mais comum foi: "Nas primeiras semanas, me senti sozinho e atrasado."
- Novos alunos por mês
- 40
- Ainda vindo no mês 3
- 14 (35%)
- Custo de anúncio por novo aluno (CPA)
- $60
- Preço do pacote mensal
- $240
O que você muda primeiro?
- Dobrar o orçamento de anúncios para 80 novos alunos entrarem por mês
- Dar a cada aluno 30% de desconto por três meses
- Desenhar os primeiros 30 dias: uma mensagem pessoal do instrutor depois da primeira aula, uma checagem de progresso na semana 4, e um lembrete amigável para quem perder duas aulas
- Postar mais vídeos de aulas no Instagram
Escolha sua resposta primeiro e depois abra o raciocínio.
Ver a resposta e o raciocínio
Resposta: C. Desenhar os primeiros 30 dias: uma mensagem pessoal do instrutor depois da primeira aula, uma checagem de progresso na semana 4, e um lembrete amigável para quem perder duas aulas
O problema não é encontrar alunos. É mantê-los: 26 de 40 não chegam aos três meses. Aumentar o orçamento é o erro mais comum. Cada aluno custa $60 para conquistar, e a maioria desiste mesmo assim. Os alunos falam de se sentir sozinhos nas primeiras semanas, e desenhar os primeiros 30 dias resolve isso diretamente. Só envie essas mensagens para alunos que deram permissão.
As outras etapas funcionam do mesmo jeito: primeiro você decide, depois vê por que cada opção está certa ou errada.
Como você pratica aqui
- 3 cartões de conceito curtos
- 1 pergunta de múltipla escolha
- 1 caso de campanha com números realistas
- 1 exercício de associar
- 1 cálculo guiado
Parte do módulo: O Funil de Marketing
A jornada que transforma um desconhecido em cliente, e um cliente em fã fiel, além das métricas que medem cada etapa.
Mais treinos deste módulo
- O que é um funil de marketing?
- Reconhecimento: conhecendo alguém que nunca ouviu falar de você
- Consideração: a pergunta "por que você?"
- Conversão: do clique à venda
- Uma métrica para cada etapa: CPM, CTR, CVR, CPA, ROAS
Programas que incluem este treino