Métricas de vaidade: a armadilha das curtidas e seguidores

5 minutos, 7 etapas, treino 5 de 6 do módulo

O vídeo viralizou, o cliente está eufórico e quer dobrar a verba do post. Cabe a você dizer, com calma, que as vendas não se mexeram. Sem esse filtro, o relatório vira uma vitrine de curtidas e seguidores, e meses depois ninguém consegue explicar por que o caixa continua igual. O exercício aqui é separar o número que enfeita do número que pede uma decisão.

O que você vai conseguir fazer

Ao final deste treino, você será capaz de identificar uma métrica de vaidade com dois testes rápidos, trocá-la pelo número acionável por trás dela e resistir a escalar um resultado "viral" que não está vendendo.

Um primeiro olhar: Dois testes para uma métrica de vaidade

Uma métrica de vaidade é um número que faz você se sentir bem mas não muda o que você faria. Dois testes pegam a maioria delas. Teste 1: se esse número dobrasse no mês que vem, o que faríamos de diferente? Se a resposta é "nada", é vaidade. Teste 2: ele pode subir enquanto o negócio piora? Totais acumulados (total de seguidores, total de downloads, visualizações de todos os tempos), alcance, impressões e curtidas passam fácil nesse teste. Não são inúteis: são sinais iniciais no topo do funil. Só não pertencem ao topo do relatório. Uma nota sobre por que elas parecem tão importantes: curtidas e contagem de seguidores são prova social, e prova social funciona nos seus clientes. É uma ferramenta de persuasão para a página de produto, não um KPI para o painel.

Exemplo: O relatório da Northpack costumava abrir com "2,4 milhões de impressões". Agora abre com "clientes com pedido em 30 dias: 1.120". As impressões foram para o ramo de reconhecimento da árvore.

O que este treino cobre

1Dois testes para uma métrica de vaidade
2Caso: O vídeo que viralizou
3Treino completo: todo número no painel precisa responder "e aí, o que fazemos?"

Uma pergunta deste treino

Tente responder antes da explicação. Qual desses números diz menos sobre se a Green Garden está realmente crescendo?

Total de seguidores no Instagram
Clientes compradores por mês
Taxa de recompra
Lucro bruto por pedido

Escolha sua resposta primeiro e depois abra o raciocínio.

Ver a resposta e o raciocínio

Resposta: A. Total de seguidores no Instagram

O total de seguidores só consegue subir, e sobe até em um mês em que as vendas caem. Os outros três caem quando o negócio piora, que é exatamente o que um número útil faz. O erro mais comum é escolher lucro bruto por pedido porque "parece coisa de financeiro". É o oposto de vaidade: ele muda decisões de preço e de anúncios toda semana.

As outras etapas funcionam do mesmo jeito: primeiro você decide, depois vê por que cada opção está certa ou errada.

Como você pratica aqui

2 cartões de conceito curtos
1 pergunta de múltipla escolha
1 caso de campanha com números realistas
1 exercício de associar
1 cálculo guiado
1 pergunta de revisão de um treino anterior